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Atención al Cliente

¿Cómo podemos ayudarte?

¡Por supuesto! Realizamos la portabilidad gratuita. No te quedarás sin línea en ningún momento; el cambio suele hacerse de madrugada para evitar cortes de servicio.
Sí, tus gigas son acumulables de un mes para otro. Los gigas acumulados son los primeros que se gastan al mes siguiente. Si no los gastas en ese segundo mes, caducan.
Disfruta de tu tarifa en la Zona 1 (UE): Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Guadalupe, Guayana Francesa, Holanda, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polonia, Portugal, Rep. Checa, Rumanía y Suecia.
Puedes gestionarlo tú mismo con estos códigos:

• Activar: Marca *242# y tecla de llamada.
• Desactivar: Marca ##002# y tecla de llamada.
Configura el APN según tu cobertura:

Orange/Movistar: Nombre: MiFibra | APN: internet
Vodafone: Nombre: MiFibra | APN: fi.omv.es
El código PUK está impreso en el soporte original de tu tarjeta. Si lo has perdido, puedes consultarlo en la App MiFibra o llamando a atención al cliente.
Nuestras líneas móviles no tienen permanencia. Eres libre de marcharte cuando quieras sin ningún tipo de penalización.
Tu tarifa se renueva el día 1 de cada mes. En ese momento verás tu bono completo y los gigas acumulados que no gastaste el mes anterior.
Nuestras tarifas incluyen un compromiso de 12 meses para ofrecerte la instalación gratuita. Si prefieres flexibilidad total, puedes contratar sin permanencia abonando 150€ + IVA de alta.
El WiFi se ve afectado por paredes y distancias. Para disfrutar del 100% de la velocidad (600Mb o 1Gb), recomendamos conectar tus dispositivos principales mediante cable Ethernet Cat 6 o superior.
¡Sí! Todas nuestras velocidades son simétricas: tendrás la misma velocidad para descargar archivos que para subirlos a la nube o enviar correos.
Se aplicará un cargo prorrateado en función de los meses restantes de tu permanencia, en concepto de costes de instalación que fueron bonificados al contratar.
Sí. El router se entrega en régimen de cesión. En caso de baja, debes devolverlo en un plazo de 15 días para evitar una penalización de 80€.
Instalamos un Router Smart WiFi de doble banda. En nuestras tarifas de 1Gb, incluimos tecnología WiFi 6 para mayor cobertura y estabilidad.
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